智作時代》連結零售通路Best Buy全球超過 145,000人營運團隊和逆轉勝能耐!

四月 24, 2018 No Comments by

產能共享系統 – 投資事業!

透過BIACT智能擴增雲端團隊連結上述人才團隊實績,遠勝你/妳自己勞心勞力做生意!

「智造時代」,正式來臨!你需要有合適的「系統」,幫助你完成以下工作:

1) 擴增你的人脈,和你欣賞的人才連結合作

2) 合作之外,共享他們的產能

3) 運用一套有系統的方式,完成以上這些事

這個系統,正是連結全球事業和其團隊人才的「產能共享系統」。接下來,我們將透過實例展示,BIACT智能擴增雲端團隊如何讓實際連結到全球的人才團隊,達成上面所說的各種好處!


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與美國實體零售業百思買(Best Buy)人才團隊連結合作

– 連結Best Buy全球超過 145,000人營運團隊

– 連結全球超過1400家實體店面,每年有6億消費者造訪購物

– 連結成長迅速的全美十大零售網路商城,滿足每年10億用戶的購物需求

 

百思買大危機,沒人看好它的未來

2012年,正是電子產品零售商百思買(Best Buy)陷入危機的時刻,富比士雜誌(Forbes)描述該公司「正在走向衰敗……不知道它究竟會何時破產,但這應該只是一個時間早晚的問題。」

百思買大型消費性電子通路商,網路購物興起,成了實體通路的巨大威脅,亞馬遜(Amazon)是當紅炸子雞,Best Buy則是虎落平陽被犬欺。

原本的經營團隊坐困愁城,直到2012年底,修伯特.喬里(Hubert Joly)的出現,為Best Buy帶來一線生機。

 

為什麼選擇百思買?

嘉鼎資本研究團隊仔細分析Best Buy的事業內容。從最消極的資產面來看,我們發現即便將Best Buy整間公司出售,把所有電器存貨拿來拍買、營運資產轉售,都不只值那麼低的價錢。

而從積極面來看,投資事業的優勢功能即是與人連結合作,百思買過去即有多次在典範移轉中成功轉型的「能耐」,再加上新任執行長喬里和Best Buy的經營團隊策略一旦奏效,事業的產出能耐將大幅增加,在此一時機與擁有逆轉能力的人才團隊合作,正是絕佳的機會。

事實上,無論是百思買本身,或是當時即將接任Best Buy新任總裁的喬里,過去就有成功扭轉逆,讓經營成果大幅成長的能耐展現。

喬里過去擔任過嘉信力旅遊公司 (T.G.I. Fridays 星期五美式餐廳正是該集團旗下成員) 總裁與執行長。在他的管理下,嘉信力的營收從2003年的89億美元,成長至2007年255億美元,大幅提升186% 。2008年,喬里更榮升至嘉信力的母公司 – 旅遊餐飲集團卡爾森 (Carlson Companies) ,擔任總裁與執行長。

喬里在2012年9月執掌這充滿挑戰的Best Buy執行長職務,正是該公司最艱困的時刻!

盈餘大幅下滑、營運縮水、不敵網路銷售模式,分析師普遍看衰Best Buy,更預言會步入實體書店衰退的趨勢,經過分析,我們了解到Best Buy也面臨過類似的狀況,從早期的錄音帶轉型到CD、CD轉型到線上串流音樂,再到現在遇到網路銷售業的競爭困局,然而我們看重的是「能耐」,能耐就是能度過低谷的耐力。

可是,從本質來看,Best Buy與書店有很大不同,書本可以電子化,因此實體書會慢慢減少,導致書局的存續性受到考驗;然而網路銷售電子產品與實體通路的產品並無不同,差別可能在於價格、方便性、品質。

評估三關鍵 – 產品成本、產品品質、服務體驗

我們了解了這些狀況後,發現Best Buy已經著眼在成本上下功夫,因此只要能夠繼續維持產品品質、提升顧客體驗,未來當產品價格下降到一定程度,便可以扭轉局勢。

喬里上任後,他認知到顧客面對科技產品推陳出新,「更需要比以往更多的採購建議。」因此,喬力在接手Best Buy後,就致力於讓顧客更輕鬆駕馭科技。

他不僅針對成本下手,同時也提升了店面的水準,將Best Buy的店鋪重新改造,提升顧客體驗,並提高銷售人員專業度,顧客體驗也就大幅提升了。喬里認為「百思買的定位是消費者貼近、認識科技的地方。」百思買積極訓練店員成為產品專家、加強其子公司吉克史克的服務能力(Geek Squad,以提供各種電腦相關服務為主),並持續提供到府安裝的服務。

此外更與協力廠商共同開發各種不同的店內店模式,讓顧客來店不僅是賣場等級體驗,而是VIP等級的專賣店體驗,藉此吸引顧客到買斯買體驗新科技。

最後以保證「最低價策略」,讓價格、品質、體驗都超越網路購物的體驗,成功扭轉戰局。

投資事業透過Best Buy獲取的產出能力逐年增加

BBY營運能力逐年攀高

  • 透過BIACT智能擴增雲端團隊此一產能共享機器,有系統地獲得百思買團隊每年豐沛的產出能力。
  • 2013年,正是新任總裁的喬里剛接任時,投資事業看好其能耐,大幅挹注對於該公司的信賴和投入資本。此時正是該公司和團隊最不被市場所看好的時刻。
  • 隨後Best Buy經營能力越來越好,單位產出能力持續提升,對於該事業的投入也獲得豐厚回報。

百思買也投資在提高自身網站的銷售情況,以保障消費者在線上消費時,安全之餘又能享有專人服務。此一投資也反映在實際營運成果上。線上銷售的部份在2016年第一季提升24%,光是線上收入就高達40億美金 (超過1100億新台幣以上)

2012年時,我們並不確定百思買一定會成功,但是憑著過去不斷轉型的能耐,加上我們已經看到百思買領導者關注到的重點是正確的方向,所以我們開始關注並投入,希望能與此一優秀的團隊與事業合作,到2013年時我們更確定這個決策沒錯,至今百思買已經完成華麗轉型,我們也獲得豐厚的成果。

BIACT智能擴增雲端團隊,正是你與這些優秀人才合作的最佳方法!

 

百思買營運變化曲線 / 市價變化圖

BBY市價

百思買小檔案

BBY

  • 執行長: 修伯特.喬里(Hubert Joly) 
  • 全球有超過1400家實體店面,每年有6億消費者造訪購物
  • 其網站為全美十大零售網路商城,滿足每年10億用戶的購物需求

 

掌握此刻正發生的創新機會!

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