全球事業動態: 虛實融合奏效 Best Buy本季線上銷售躍升24.3%

十一月 21, 2014 No Comments by

<外電編譯> 根據 TheStreet 報導,零售通路巨擘 Best Buy 於2014年第三季本季線上銷售躍升24.3%,逐漸擺脫 Amazon 的威脅,顯示其虛(數位)、實(實體)通路融合的新策略,已漸收成效。

 

數位革命時代早期,很多實體銷售通路選擇忽視,認為這不成氣候;等到這浪潮逐漸成形,他們驚慌失措,深恐實體通路會被消滅,要不是推出獨立的數位業務,就是繼續固守老業務。只可惜,這兩種應變典範移轉的作法,都被證實錯誤。

 

根據企管顧問公司貝恩(Bain & Company)的高階主管戴瑞˙貝格比觀察,真正的重點不在數位或是實體通路選邊站,而必須考慮顧客如何改變。真相是,顧客已經將數位和實體緊密交織,成為消費體驗的新常態。

 

許多公司即使體認到這點,也因缺乏執行經驗而不敢採取行動。所幸,Best Buy 選擇虛實融合的作法,既站穩原先的實體通路優勢,也開拓線上銷售的新事業能力(capability)。1400家實體店面和網路結合後,缺貨的情況越來越少發生,而使顧客紛紛跳開 Amazon 的網站而選擇光顧 Best Buy。

 

此外,Best Buy 也簡化其結帳流程,挑戰 Amazon 以直觀著稱的顧客選購體驗;並實施價格保證計畫,顧客不會在Amazon 買到更便宜的產品。凡使種種,皆展示只要有心,事業的能力是會隨著環境改變而進化,即使連最傳統的消費通路事業也不例外。

 

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